言论

希望我是杞人忧天/章龙炎

数字(digital)世界是开放及复杂的。即使有人比其他人了解更多,但没有任何人、任何机构能够声称可以掌握控制数字世界,即使是个相对小的数字世界。

首相拿督斯里安华与本月2日推介“主要数据中心”(PADU)就是相对小的世界,但在推介后不久就被有心人找出破绽。

看回经济部部长拉菲兹在此中心正式推展前所发表的一系列言论,可说是预料中事。

首先是大家都关心的问题:网络安全。 

拉菲兹怎么说?他认为拥有一个中央数据库,可能比将数据分开存放在270个政府机构和单位来的安全。拉菲兹使用“可能”这个字眼,意味着他并不肯定将数据集中在中央政府,会比数据分散各个部门安全,也不否定分散也可能会比较安全。

公平来说,要网络百分之百安全是不可能的,但政府得确定新的平台比现有的平台安全或至少同样安全。

在不确定新的平台是否比较安全的同时,拉菲兹却保证“主要数据中心”拥有高度的资料防护与网络安全性,并且所有国民的资料在整合过程中都不会发生变更,而且每个政府部门的资料查阅权限与之前一样保持不变。

效率向来非政府强项

拉菲兹非数字世界里的技术专家(即使是技术专家也要明白强中自有强中手),也不会是永久的部长,他的保证有什么保证? 

人民关心的第二个问题是效率。政府绝大数服务数字化已经有多年,大家都知道服务效率确实有所改善,但与所设定的目标还有一段距离。换句话说,效率向来就不是政府的强项。

所以,拉菲兹声称使用“主要数据中心”将会提高管理效率,方便采集、储存及管理各种来源的数据,并能改善政府服务,为人民提供更好及高效的服务,听听就好。

政府日常行政电脑化与数字化的用意是提高管理效率,其中一个衡量标准是优化人力的使用。

根据2022年的一份全球人口与公务员报告,我国公务员与人口的比例是1对20,也就每20人就有1名公务员。邻国新加坡与印尼分别是1对71人与1对110人。我国总人口约3230万人,公务员人数约170万人,还有70万名在领着退休金的前公务员。

从政府财政的角度来看,这是笔固定与庞大的支出,是提高政府行政效率的阻碍。“团结政府”对此是维持现状。

因此,拉菲兹声称因为“主要数据中心”是综合的中央数据库,能显著节省资源与提高政府管理效率是睁眼说瞎话。

再说了,要是“主要数据中心”只是个中央数据库,那大可脚踏实地加强各政府部门的协调、及改善现有系统以完善资源共享。

看不出能创造新财富

大事宣传,还劳动首相大人亲临推介,有人会觉得是大事,但像投资者等会觉得政府没有更重要的事情可做。例如,说了好多次的“专注搞经济”。

我看不出这个新系统在创造新财富能起什么样的作用。它能刺激经济,吸引投资者的兴趣吗?

拉菲兹的谈话还有一个亮点,那就是以补贴作为诱饵(威胁?),“鼓励”民众自己登记更新资料。以现在的经济状况,的确会让许多低收入群体紧张,快快去登记。

在无法确定新系统会否比现有的系统安全以及没有展现提升政府管理效率的意愿之前,拉菲兹的确需要以补贴为诱饵,其它民众关注的个人隐私权、法律架构、政府责任等问题就大而化之带过,几乎是先预示这个新系统将会是虎头蛇尾,可能还有可怕的后果。

我希望自己是杞人忧天。

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名人专栏

记住每个关键数字/何飞鹏

每次集团开季检讨会时,我都会把旗下所有单位的财务数字仔细过滤一遍,并尝试记住。轮到我报告时,我通常不看报表,仅凭记忆,就可以把所有单位的营运状况做一次完整的说明。这一方面显示出我对数字的记忆力,另一方面则展现我对旗下所有单位的深度理解。

为了彻底掌握每个单位的运营实况,我必须下非常多功夫。

我们是一家营运极复杂的公司,涉及的产业就有3个,分别是图书出版、杂志发行、网络运营;独立运营的单位又有二三十个,每个单位虽然不直接向我负责,但是对这些单位的运营状况,我仍然需要掌握。有了营运数字,我基本上就能掌握运营实况。

像儿女般关切团队

我这样自我要求,也一样要求所有主管。在各种碰面场合里、电梯中或会议上,我随时都会询问他们所属单位的营运实况,诸如:某一本畅销书卖得如何?这个月的业绩如何?今年的预算达得成吗?如果主管的回答是“我查一下数字,再向您回报”,我就会忍不住勃然大怒。因为身为主管如果连这样的问题都回答不了,都要再查报表,表示他对整个团队的掌握非常差。无法精准地掌握团队,营运绩效又怎么会好?

我告诉所有主管,如果你有3个小孩,你会忘记每个小孩的生日、不知道小孩的身高体重、不清楚他们的偏好吗?我相信所有父母都应该十分清楚,不会遗漏小孩的任何事。

主管就像父母,团队就像儿女,主管要像关心儿女一样关切团队,而掌握数字就是最重要的表征。
 

隐含团队运作真相

团队有各种面向:有人员,每个人都有不同的脾性;有工作,公司赋予每个团队各种任务,必须限期完成;有各种报表,所有工作都会以各种报表呈现,报表中又充斥着各种数字,这些都要主管充分掌握,才能创造出良好绩效,而其中最关键的就是掌握数字。

数字是组织和团队实况最具体、最有效且最客观的量化指标。每个数字都隐含着团队运作的真相,主管对这些数字不但要随时牢记,而且要随时更新。

许多主管很努力带领团队,却天生对数字不敏感,所有数字都无法经过消化、牢记于心,只有必要时才查阅一下,因此不会看着数字、调整作为。

我年轻的时候也是如此,只知道全力以赴经营公司,对财务报表不敏感,直到亏损许多年后,才痛下决心,彻底了解财务报表,也因此发掘数字世界中的新大陆。

我终于了解如何用数字做管理,数字变成我经营上最有效的利器。身为管理者,要熟记每个关键数字。

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