言论

店大欺客的公司最可恶/陈圆凤

很多年前,我曾经跟某卫星电视公司的服务人员大吵一顿。



事情是这样的:当时,这家公司的账单是邮寄的,大家知道邮政局的效率,信件有到没失踪就算你好运了,而这账单总是迟到,到我看到时,已经过期要被罚款RM50。

我不愿意给这罚款,因为不是我的错,当我向有关公司投诉时,对方的态度非常恶劣;我本来也不抱期望,但是,服务人员应体谅顾客的难处才对,我一怒之下就跟他辩论,我说你们每个月有多少次刮风下雨不能播节目呢?我付的是月费,那你是不是应该扣除节目中断的时间,减少月费呢?凭什么你们有错就不罚,账单迟来不是我的错却罚我呢?

最后,我是在电话里吵到和更高级的负责人通电话,对方可能觉得我很难缠,终于免了我的罚款,我也当下马上终止签购,再也不跟他们来往;直到现在,这家卫星电视公司的技术还是那么落后,刮风下雨就中断节目,几十年都没有改进,是不是店大欺客呢?

被当成笨蛋

马来西亚店大欺客的公司很多,移动通讯公司也是其中最让人讨厌的之一。我面对通讯质量问题打电话给客服中心时,千篇一律的答案就是正在提升系统,令人一听就气。我说你们年年天天都在提升系统,到底提升到什么程度了?我电话打不出去又接不到电话,你们提升系统肯定是失败的!你们必须赔偿我的损失,因我打不通电话也得缴费啊!



以上这种投诉,在几年前,客服人员就是东拉西扯,投诉一百次,问题都没有解决;现在有改进了,可以获得一些折扣,总算对顾客有点良心。反正,你得吵、得凶,不然就被当成笨蛋。偶尔做几次笨蛋没关系,也懒得理,但是,你不能天天把我当笨蛋吧?我有那么笨吗?简直是欺人太甚嘛!

小顾客也有尊严

最近发生健身集团突然一夜倒闭,公司负责人几天都不出面交待问题,还拖欠员工及教练的薪金,对会员顾客的利益也不理不睬,居然说会员可以转移到台湾和新加坡的健身中心,这简直是愚蠢及不负责任的说法。听说这家公司还要扩展到中国,那干脆说马来西亚会员也可以转移去中国岂不是更好?这不是店大欺客是什么?

几年前,在一家超级大的银行里,有位客服人员的态度非常恶劣的对着我们排队的人大喊:“你们去那边,重新排队,去去去……。”我本来排了十几分钟,又叫我重排,我已经不高兴,被她大声呼喝,我就更生气了,我当场要求经理出面道歉,我说:“你的职员这样大喊大叫的,把我们当狗吗?我要她现在道歉!”最后,经理和那位职员向我们道歉,我当时就关闭帐户,再也不踏进那家银行一步。

虽然我们是小顾客,但是,我们是有尊严的,店大也别欺客,特别是现在社交媒体盛行的时代,如果顾客愿意跟你当面解决问题,那可能问题就到此为止;如果顾客把录像或照片等往社媒上一放,问题就不是那么好解决了。

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言论

一人一票≠幸福/罗汉洲

最近在网络上听见2位中国內地姑娘在香港与德士大叔的对话,颇具振聋发聩的威力。

首先是德士大叔数落2位姑娘说:我们(香港)是开放、自由、有投票、一人一票、投票选领导人的,你们都没有,你们经济不好,很多人找不到工做,你们不要帮他们说假话。

一人一票等于民主?

中国姑娘回答:我们不需要选举,我们不用操心,国家一切替我们安排好,选个啥;我们开心就好,不需别人替我们安排、不需要别人帮忙;我们生下来就吃糖,没苦硬吃做什么;尖沙咀七八十巴仙(消费人)是中国人,香港经济靠我们中国人撑起;喝着娘的奶还嫌弃娘不好;中国可能有30%人过得不太理想,70%人都可以的、挺好的;如果我们过得不好,还能來香港玩,来消费吗?我们带着钱过来,不论现金还是支付宝,我们有钱,一分钱都不少你们的;在中国像你这样年纪的人都在家里舒舒服服,给儿女养着。

2位姑娘说了几遍“我们有钱”,当然会令香港人不爽,但她们确是有钱,若不是那位德士大叔轻蔑中国经济不好,很多人找不到工做,人民生活困难,那2位姑娘也不会声声“我们有钱”。且目前每一个国家都遭逢经济衰退,每一个国家都有难找到工做的人,中国不能幸免,别以为只有中国经济衰退。

德士大叔在英国统治香港期间出生,自小所听到的都是西方媒体对中国污蔑化、妖魔化的宣传,心里已先入为主,咬定中国没有民主、没自由、人民生活艰苦。香港回归后,他听到来自中国的资讯,他认为是假话,中国游客讲的话,他认为是“帮他们说假话”。

那位德士大叔与所有的“民主自由之士”有共同的盲点,就是以为一人一票就等于有民主,有投票权就等于人民必定幸福,人民选领导人,国家就肯定繁荣进步。

中国人幸福感高

事实是这样吗?太多的事实否定了这种观念,中国目前是第二大经济体,许许多多一人一票的国家瞠乎其后;中国是科技大国,许许多多投票选领导人的国家瞠乎其后;中国能够在月球背面把土壤挖回来,没有一个一人一票的国家做得到。

欧洲权威研究机构调查后的结论说,中国人的幸福感最高,对政府的满意度也最高;世界银行称赞中国扶贫工作做得最好,脱贫的人日渐增加。另一边厢,欧美国家街头流浪汉也日渐增加,叫中国人选个啥,有甜何必自讨苦吃?

中国人生活困苦、没有自由?中国每年有超过1亿人次出国旅游、消费、暴买,中国人也是欧美奢侈品最大消费群;欧美国家已禁止中国人随意购买土地、产业、企业,它们也禁止中国人投资于某些行业,中国人的钱多到令欧美那些一人一票的国家害怕,唯恐人民币淹没它们。

我欣赏那2位中国姑娘的话:我们不需要投票,我们开心就好,不需要别人替我们安排。德士大叔视如拱璧的一人一票,中国人却视如敝屣,但他们活得比许许多多有投票权的人开心。

德士大叔有一句话倒说得很对:我们的天空和你们的天空是不同的。

大家都生活在自己的天空下就好了,别强迫别人活在我们的天空下,别强迫别人接受我们的天空,目下天下滔滔,正因为欧美集团强迫别人必须接受他们的天空,更企图强行为中国人安排怎样生活,殊不知中国人活得比他们更开心幸福。

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