言论

推波助澜双十一/江振鸿

双十一购物狂欢节刚刚过了。这个双十一购物狂欢节举办于每年的11月11日,即源自于中国所谓的光棍节。

而光棍节,更是在这个双十一购物狂欢节的推波助澜之下,开始为世人所熟知,包括热衷于网购的我国社会。



双十一购物狂欢节,说白了,是相关商家们为了生意额,而商业化这个光棍节的一种商业行动。

主要节庆商业化促进感情

虽然目前世界上一些主要节庆,例如圣诞节、父亲节、母亲节、双亲节、情人节、农历新年等等,都已被商业化,因此,我们常常都可听到一些对于这个商业化不屑的论调,例如要表达孝道不能只趁父亲母亲节,然而在这些商业化的过程中,却是无形中可带动及促进一些正面的意义。

例如父亲节、母亲节或所谓的双亲节,虽然被商业化,即商家趁机推出相关价格不菲的所谓父亲节、母亲节或双亲节套餐及礼物,然而这也间接令到平时各有各忙碌的子女们,有了多一个可团聚在一起带父母亲到推出这些应节套餐的餐馆吃顿饭的“借口”;例如情人节,虽然也被商业化,即商家趁机推出相关价格不菲的套餐及礼物,然而这也间接使到不少情侣甚至是夫妻在这一天到推出这些应节套餐的餐馆吃顿饭,令彼此的感情更为巩固;不少未婚情侣或单身男女更是在被商家们打造成浪漫逼人的这一天,或求婚成功,或表白成功,有情人终成眷属。



例如农历新年,我想每当新春气息渐浓的时刻,大家无论是收听电台或收看电视节目时,总会被商家们的送礼广告所轰炸。但是,这促进了商业公司、客户及供应商之间,或我们与平时难得一见的亲友之间互相送礼,联系感情,促进交流。

例如圣诞节这个更是被高度商业化的节庆,不少朋友群体或家庭团体,无论是不是教徒,都会趁机办个烧烤聚餐加交换礼物环节,增进大家之间的感情和联系。

光棍节商业化意义何在?

而这个被网购商家商业化的光棍节,除了令到那些单身的宅男宅女们,在这一天继续远离人群,宅在家里上网购物以外,究竟还有任何其他正面的意义呢?

最后,在这个双十一购物狂欢节,或光棍节莅临之前,看到身边一些单身(即光棍)的同事们那种充满着期盼加兴奋的神情,我衷心地希望他们这个期盼加兴奋的神情,是对于双十一购物狂欢节网购促销的期待,而不是如此天真地想欢庆这个代表着他们单身感情状态的光棍节。

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言论

电商不希望“爆单”?/何燕羚

你是否忙着“双十一”后的退货?

每到11月11日,都是网购发烧友的购物狂欢节,各大小电商都利用这年度“爆单”机会,大肆推出各种诱人的网络促销活动推高买气,消费者更是乐开怀,全天拿着手机或在电脑前,眼都不眨,拼命看、手不停刷,再付款,简直是皆大欢喜,你卖我买购物乐。

这也许是往年的情景了。

今年的“双十一”,不少商家反而希望别爆单,这样能少亏点。为什么呢?

随着网购竞争越演越烈,内卷文化也趋向严重,各大平台为争取更大的市场蛋糕,不断推出“霸王条款”,最让电商吃不消是15天无理由退货和包裹寄出后,买家仍可以因为改变主意取消订单,这把买家推向尴尬局面,既想爆单又怕受伤害。

身边很多电商朋友最近不禁感叹,双十一“赚了个寂寞,到最后空空如也”。

产品报销亏钱收场

这波双十一真的累坏卖家。

平台为了让消费者多买,所提供的优惠券都属于高额消费,例如满1000减200、500减50、满100减30等。很多消费者为了筹够金额享受折扣,逐选购一些“不必要”商品来凑单,之后再以15天无理由退款的方式退货!

卖家从包装打包到发货,过程其实不容易,耗时费力。如今还要担心,即使包裹发货了,也不能“肯定”商品成功卖出,随时被买家退货,吃个闷亏。

一些电商朋友抱怨,这段时间的退货率非常高,很多都是双十一期间售出的订单,很多退回来后,商品都变质了根本不能再卖,需要报销亏钱收场。

需要优化销售规则

疯狂筹单再退货,不仅发生在国内,连美国著名高级时装品牌Ralph Lauren也遭殃。该品牌于双十一在中国创下超过16亿元人民币(约9亿8646万令吉)的销量,退货率却高达95%,即须退还15亿2000万元人民币(约9亿3713万令吉),震惊市场,被网民取笑为是凑单神器。

双十一原本只是一个以购物安抚“光棍”的人造节日,后来却俨然成了电商与消费者的“全民狂欢日”,再来到今年,则演变成“累坏买家(忙退货),玩惨卖家(收拾残局)”。

网购平台也许需要考虑优化销售规则,以塑造更健康的交易环境。

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